Western Union bringt innerhalb von 11 Monaten zukunftsweisende digitale Banking-Services auf den Markt

Die Herausforderung

Die Entwicklung von Western Union zum agilen digitalen Unternehmen

Western Union ist das erste P2P-Unternehmen der Welt. Mit einer mehr als 170-jährigen Geschichte ist das Unternehmen in mehr als 200 Ländern und Territorien präsent. Durch grenzüberschreitende Geldüberweisungen in rund 130 Währungen verbindet es mehr als 120 Millionen Menschen miteinander und mit der Weltwirtschaft.

Western Union agiert im zunehmend wettbewerbsintensiven und sich schnell verändernden Zahlungsverkehrssektor, in dem neue Fintech-Akteure die Spielregeln des Marktes verändern.

Um der neuen Wettbewerbslandschaft gerecht zu werden, wollte Western Union Innovationen durch gesteigerte Agilität beschleunigen. Der Plan war, die digitalen Erlebnisse für Kunden zu verbessern und neue digitale Banking-Produkte zu entwickeln, um Kundenbeziehungen weiter auszubauen.

Ein Teil dieser Agilitätsoffensive bestand darin, dass Western Union seine bestehende lokale IT-Infrastruktur in die Cloud migrierte. Angesichts der Menge der benötigten Applikationen, der Notwendigkeit schneller Iterationen von Kundenerlebnissen und der steilen Lernkurve für neue Cloud-DevOps-Toolchains entschied sich Western Union dafür, Low-Code-Plattformen zu evaluieren.

„Bei der Evaluierung von OutSystems standen drei Punkte im Vordergrund“, erklärt Tom Mazzaferro, Chief Data and Innovation Officer bei Western Union. „Kann es unsere Agilität verbessern? Kann es herausragende digitale Erlebnisse in großem Maßstab liefern? Und können wir Low-Code über den gesamten Stack hinweg nutzen – also für Frontend, Integrationen und Backend-Core-Systeme?“

Schnelle Iterationsfähigkeit ist für Western Union entscheidend – insbesondere bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen in über 200 Ländern mit lokalen kundenspezifischen und regulatorischen Anforderungen. Durch die hohe Entwicklungsgeschwindigkeit und die einfache Bereitstellung von OutSystems ergeben sich kürzere Änderungs- und Feedback-Zyklen, was den Weg für kontinuierliche Innovation ebnet.

Die Funktionen der OutSystems-Plattform wurden im Jahr 2021 direkt auf die Probe gestellt, als Western Union und sein Systemintegrator mit der Entwicklung einer neuen Banking-App begannen. Diese kombiniert ein Bankkonto in mehreren Währungen mit Geldüberweisungen und weiteren Vorteilen wie einer Visa Platinum-Debitkarte.

Zum Geschwindigkeitsvergleich von OutSystems im Vergleich zu früheren traditionellen Entwicklungen sagt Mazzaferro:

Ergebnisse

WU+, die Digital-Banking-App von Western Union, geht live

Nach einer 11-monatigen iterativen Entwicklung hat Western Union seine Banking-App im Frühjahr 2022 in Deutschland und Rumänien eingeführt. Polen folgte im Laufe des Jahres 2022. Der Launch in Italien ist bis Ende des Jahres geplant.

Zu den Vorteilen der Entwicklung auf OutSystems sagt Tom Mazzaferro: „Wir schätzen, dass wir neue Produkte mindestens doppelt so schnell auf den Markt bringen wie Wettbewerber. Bei der Frontend-Entwicklung brauchen wir wahrscheinlich nur ein Zehntel ihrer Ressourcen. Das gesamte Frontend der App haben wir in weniger als vier Monaten entwickelt.“

Western Union verwendet OutSystems für kundenorientierte Apps, Backoffice- und Workflow-Lösungen. „Wir setzen OutSystems in mehreren Schichten unseres Tech-Stacks ein“, erklärt Mazzaferro. „Nicht nur im Frontend, sondern auch im Backoffice und in unserem Contact Center. Zusätzlich zu unserer Banking-App haben wir mindestens 20 interne Apps bereitgestellt, die unseren Mitarbeitern die Arbeit erleichtern und für mehr Effizienz sorgen.“

Auf die Frage, welche Unterschiede er im Entwicklerteam sieht, sagt Mazzaferro: „Mit OutSystems haben wir ein geschlosseneres und vielseitigeres Entwicklerteam, weil wir mit visueller Low-Code-Entwicklung arbeiten, die sich selbst dokumentiert. Das bedeutet, dass wir neue Entwickler viel schneller einarbeiten können und sie viel schneller produktiv sind. Zudem haben wir weniger Wissenssilos im Entwicklerteam.“

Darüber hinaus hilft die Low-Code-Entwicklung auf OutSystems dabei, das Wettrennen um digitale Talente zu überwinden. „Die Einstellung erfahrener Entwickler war bereits schwierig, aber noch gravierender wurde der Fachkräftemangel im Zuge der Great Resignation. Einige Entwicklerteams erfahren innerhalb von zwei bis drei Jahren eine 100-prozentige Fluktuation.“

Auf die Frage nach den Gründen für die Wahl von OutSystems sagt Mazzaferro: „Wir haben Millionen Kunden in über 200 Ländern und Gebieten, denen wir das bestmögliche Kundenerlebnis bieten möchten. Daher sind kontinuierliche Iteration und eine schnelle Lieferung von entscheidender Bedeutung. OutSystems ermöglicht dies innerhalb kürzester Zeit und in großem Maßstab. Wir können Erlebnisse bereitstellen, die schnell zu laden, zuverlässig und sicher sind. Das ist die High-Performance, auf die wir uns bei OutSystems verlassen können.“